Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo pueden los clientes devolver los productos comprados a Barcelona Interior Design. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de grahamcollinsinteriordesign.com.

1. Plazo estándar de devolución

Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación imperativa en materia de consumidores, aceptamos devoluciones válidas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para que una devolución voluntaria estándar sea válida, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en el mismo estado en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalajes originales, y acompañarse del comprobante de compra.

2. Devoluciones por desistimiento

Aceptamos devoluciones de productos aptos que no sean defectuosos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por desistimiento, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@grahamcollinsinteriordesign.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.

4. Gastos de envío de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo equivocado o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.

En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, la devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costosa que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío subvencionadas para la entrega desde nosotros al cliente. Los gastos de envío de devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieran transporte de carga.

5. Tarifa de reposición de existencias

No cobramos una tarifa separada de reposición de existencias por las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, podrán aplicarse deducciones cuando la ley lo permita por gastos de envío de devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse mediante devoluciones voluntarias estándar, salvo que presenten defectos, estén dañados, sean incorrectos, no se ajusten a lo descrito o sean retornables conforme a la legislación imperativa:

productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos de venta final o de liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles ensamblados; muebles usados; artículos dañados por un uso indebido, un ensamblaje incorrecto, negligencia, modificaciones, cuidados inadecuados, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados con problemas de higiene si se han abierto, usado o no se encuentran en condiciones de reventa cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Los derechos obligatorios de los consumidores no se limitan mediante esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@grahamcollinsinteriordesign.com.

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de las piezas dañadas o faltantes.

Según el problema y la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, una devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán mediante el método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

En las devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se procesan en un plazo de 5-10 días hábiles.

Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago puede requerir tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando lo permita la ley, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y cargos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el método habitual es devolver el artículo elegible y realizar un pedido nuevo.

11. Derecho de desistimiento del consumidor de la UE

Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal a desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar un motivo. Consulte nuestra Derecho de desistimiento de la UE Política para obtener más información.