Takuu- ja tuoteongelmia koskeva käytäntö

Tässä takuu- ja tuoteongelmakäytännössä selitetään, miten Barcelona Interior Design käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.

1. Tuotteen kunto

Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.

Huonekaluissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua värissä, rakenteessa, syykuviossa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehdyissä osissa. Tällaisia luonnollisia vaihteluita ei pidetä virheinä, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.

2. Tuoteongelmista ilmoittaminen

Jos uskot tuotteesi olevan viallinen, vahingoittunut, puutteellinen tai kuvausta vastaamaton, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@grahamcollinsinteriordesign.com.

Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, ongelman kuvaus, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, kuljetusvaurion kyseessä ollessa pakkauksen valokuvat sekä mahdollisuuksien mukaan etikettien, eränumeroiden tai tuotetunnisteiden valokuvat.

3. Puuttuvat osat tai kiinnitystarvikkeet

Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnitystarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia, puuttuvia kiinnitystarvikkeita, kokoamisohjeita, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.

4. Valmistusvirheet

Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannosta tai materiaaleista johtuvaa rakenteellista tai toiminnallista ongelmaa.

Valmistusvirheeseen eivät kuulu normaali kuluminen, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta, virheellisestä asennuksesta, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemästä muokkauksesta tai korjauksesta taikka kosteudesta, kuumuudesta, auringonvalosta, lemmikeistä, lapsista, onnettomuuksista tai kaupallisesta käytöstä aiheutuneet vahingot, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.

5. Saatavilla olevat hyvitystoimenpiteet

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvitystoimenpiteisiin voivat kuulua varaosa, korjaustuki, tuotteen vaihtaminen, osittainen hyvitys, tuotteen palautus rahojen palauttamiseksi tai muu sovellettavan lain edellyttämä hyvitystoimenpide.

Voimme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvitystoimenpiteen hyväksymistä.

6. EU:n lakisääteinen virhevastuu

Euroopan unionin kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita lakisääteisiä pakottavia virhevastuuoikeuksia, jotka koskevat virheellisiä, vaatimustenvastaisia tai ilmoitetusta poikkeavia tavaroita.

7. Valmistajan takuut

Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, tiedot voivat olla tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.

Valmistajan takuut täydentävät soveltuvin osin pakottavia kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä.