Toimituskäytäntö

Kiitos, että teit ostoksia Barcelona Interior Design. Tämä toimituskäytäntö selittää huonekalujen ja ylisuurten tuotteiden tilausten käsittelyajan, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seurannan ja tärkeät toimitustiedot.

1. Maat, joihin toimitamme

Hyväksymme tällä hetkellä tilauksia toimitettaviksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:

Saksa; Alankomaat; Ranska; Itävalta; Irlanti; Espanja; Suomi; Belgia; Viro; Yhdistynyt kuningaskunta.

Toimituksen saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusliikkeen rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.

Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolitsijoille, hotelleihin, väliaikaisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.

Jos maatasi, aluettasi tai osoitettasi ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen paikkaan tämän tilauksen osalta.

2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika

Tilaustemme katkaisuaika on klo 17.00 (CET).

Tilaukset käsitellään yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantai-perjantai, lukuun ottamatta yleisiä pyhäpäiviä maassa Espanja.

Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Käsittelyaika voi pidentyä ruuhkasesonkien, maksun tarkistamisen, osoitteen vahvistamisen, varastotarkistusten, kuljetusliikkeiden häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistamisen tai kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.

3. Toimituskulut

Käytämme kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaisia kiinteitä, asiakkaan maksamia toimitusmaksuja. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetusliikkeen menetelmän sekä sen perusteella, edellyttääkö tuote huonekalu- tai rahtikäsittelyä.

Seuraavat toimitusmaksut ilmoitetaan asiakkaan paikallisen markkinan valuutassa, ja ne on esitettävä kassalla ennen maksamista:

Toimitusluokkien määritelmät:

Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeinta soveltuvaa toimitusluokkaa, ellei kassalla ennen maksua selkeästi ilmoiteta alemmasta tarjoushintaisesta toimitusmaksusta.

Emme lisää kassalla suoritetun maksun jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetusyhtiö- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole saatavilla, kassalla ei pitäisi voida tehdä tilausta kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen tekemisen jälkeen kuljetusyhtiön rajoitusten vuoksi, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen ja hyvitämme maksun.

Toimituskulut eivät sisällä veroja, tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, huolintamaksuja tai valinnaisten erityispalvelujen maksuja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän hintaan.

Valinnaiset palvelut, kuten toimitus sisätiloihin, toimitus valittuun huoneeseen, toimitus yläkertaan, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausten poisvienti tai sovittu white-glove-toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden nimenomaisesti ilmoiteta sisältyvän tuotesivulla tai kassalla.

4. Arvioidut toimitusajat

Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusyhtiön kuljetusajan. Toimitusarviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei toisin ole nimenomaisesti ilmoitettu kirjallisesti.

Espanja vakiokokoiset pakettituotteet: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 3-5 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 4-8 arkipäivää.

Espanja suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 4-7 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 5-10 arkipäivää.

Espanja etäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7-10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8-13 arkipäivää.

EU-markkinat - vakiokokoiset pakettituotteet: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5-8 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6-11 arkipäivää.

EU-markkinat - suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7-10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8-13 arkipäivää.

Yhdistynyt kuningaskunta, vakiokokoiset paketit: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5-9 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6-12 arkipäivää.

Yhdistynyt kuningaskunta, suuret, painavat tai suurikokoiset huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 8-11 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 9-14 arkipäivää.

Viivästyksiä voi aiheutua tulliselvityksestä, kuljetusliikkeen viivästyksistä, säästä, lakoista, pyhäpäivistä, syrjäisistä toimituspaikoista, puutteellisista osoitetiedoista, maksun tarkistamisesta, tuotteen kokoon liittyvistä rajoituksista tai muista kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisista tapahtumista.

5. Huonekalujen ja suurikokoisten tuotteiden toimitus

Jotkin huonekalut vaativat erityiskäsittelyä kokonsa, painonsa, pakkauksensa tai rahtikuljetusliikkeen vaatimusten vuoksi.

Ellei tuotesivulla tai maksuvaiheessa nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitus ei sisällä toimitusta sisätiloihin, toimitusta valittuun huoneeseen, toimitusta yläkertaan, kokoamista, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poistamista, pakkausmateriaalien poistamista eikä white-glove-palvelua.

Asiakkaat vastaavat siitä, että tuote mahtuu oviaukoista, portaikoista, hisseistä ja käytävistä toimituspaikkaan.

Jos toimitusta ei voida saattaa loppuun kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun pääsyn tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, kuljetusliike voi periä lisämaksuja lain salliessa.

6. Seurantatiedot

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistuksen sähköpostitse sekä seurantatiedot, jos ne ovat saatavilla.

Seurantapäivitysten ilmestyminen voi kestää 24-72 tuntia lähetysosoitteen luomisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantapäivitykset voivat ilmestyä harvemmin kuin tavallisten pakettitoimitusten.

7. Verot, tullit, tulliselvitys ja tuontimaksut

Ennen maksamista maksuvaiheessa esitetään tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullit, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.

Kansainvälisiin tilauksiin voidaan soveltaa tullimaksuja, tuonnin arvonlisäveroa, huolintamaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja määrämaan ja toimitustavan mukaan.

Jos maksuvaiheessa nimenomaisesti ilmoitetaan, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, kyseiseen tilaukseen liittyvät maksut peritään maksuvaiheen yhteydessä. Jos maksuvaiheessa ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas saattaa olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.

Emme hallitse tulliselvityksen kestoa tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetysten arvoa todellista alhaisemmaksi tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.

8. Virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakkaat vastaavat täydellisen ja täsmällisen toimitusosoitteen ilmoittamisesta.

Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähettäjälle palautettavista lähetyksistä tai ylimääräisistä maksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.

Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä järjestääksemme uudelleenlähetyksen. Lain sallimissa rajoissa voidaan periä ylimääräisiä toimitusmaksuja.

9. Epäonnistunut tai vastaanottamatta jätetty toimitus

Jos pakettia ei voida toimittaa, koska vastaanottaja ei ole paikalla, osoite on virheellinen, toimituksesta kieltäydytään, tullimaksuja ei ole maksettu tai pakettia ei noudeta, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusliikkeen menettelyjen mukaisesti.

Tällaisissa tapauksissa kuljetusliikkeen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain sallimissa rajoissa vähentää mahdollisesta hyvityksestä.

10. Vaurioituneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset

Tarkasta tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, puutteellisena tai siitä puuttuu osia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@grahamcollinsinteriordesign.com.

Ilmoita tilausnumerosi, valokuvat ulkopakkauksesta, valokuvat sisäpakkauksesta, valokuvat vaurioituneesta tuotteesta tai puuttuvasta osasta sekä kuvaus ongelmasta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain nojalla mahdollisesti kuuluvia pakottavia lakisääteisiä oikeuksiasi, mutta oikea-aikainen ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.

11. Toimitusviivästykset

Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä päivitettyjen tietojen toimittamiseksi.

Sovellettavan lain niin edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus hyvitystä vastaan.

12. Ota yhteyttä

Toimitusta koskevissa kysymyksissä ota meihin yhteyttä: 

Myymälän nimi: Barcelona Interior Design

Sähköposti: info@grahamcollinsinteriordesign.com

Puhelin: +34 678 75 75 11

Osoite: C/ Consolat del Mar 35, 08003 Barcelona, Spain

Palveluajat: Maanantai - perjantai, klo 9.00 - 17.00 (CET)